Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť iStyle s.r.o., Lamač 6780, 841 03 Bratislava – mestská časť Lamač, IČO: 36 732 753, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 67636/B.

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie a vybavovanie reklamácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a súvisiacimi predpismi, a to pre tovar a služby voči iStyle s.r.o. pre „kupujúceho – spotrebiteľa” aj „kupujúceho – podnikateľa”.

PRVÁ ČASŤ

Článok 1 — Platnosť a rozsah

1. Poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, lehoty a záručné opravy pre kupujúceho.
2. Je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, zmluvy o dielo a VOP predávajúceho.
3. Predávajúci: iStyle s.r.o., údaje viď vyššie.
4. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka; kupujúci – podnikateľ je osoba podľa § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka.
5. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
6. Zmluva na diaľku je uzatvorená výlučne prostriedkami diaľkovej komunikácie.
7. Kúpna zmluva = predaj a kúpa tovaru. Zmluva o dielo = oprava/úprava veci.
8. Prevzatím tovaru kupujúci potvrdzuje, že sa s poriadkom oboznámil.
9. Tovar je prevzatý okamihom prevzatia všetkých častí objednaného tovaru (špecifiká pri dodávke po častiach/viacdielne/opakované dodávky).
10. Dozor: SOI, Inšpektorát BA, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava.
11. Reklamovať možno v záručnej dobe alebo pri nesúlade v množstve, druhu, cene či vlastnostiach.
12. Miesto uplatnenia reklamácie: ktorákoľvek predajňa iStyle s.r.o. v Slovenskej republike alebo priamo u iStyle s.r.o. Predajňa zabezpečí logistiku do autorizovaného servisu.

Článok 2 — Predmet úpravy a záručná doba

1. Upravuje práva zo zodpovednosti za vady a postup pri ich odstraňovaní.
2. Vadou je vada po prevzatí v záručnej dobe aj vada existujúca pri prevzatí.
   Ak nie je uvedené inak, zákonná zodpovednosť sa uplatní podľa osobitných predpisov.

Článok 3 — Vymedzenie pojmov

1. Predávajúci = iStyle s.r.o.; predajňa = maloobchodné predajne predávajúceho.
2. Kupujúci = kupujúci – spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ podľa VOP, Čl. 1.
3. Kúpa zahŕňa aj výmenu vadného tovaru v rámci reklamácie.
4. Záručná oprava = oprava v záručnej dobe potvrdená v záručnom liste/doklade.
5. Miesto uplatnenia = ktorákoľvek predajňa iStyle s.r.o. na území Slovenskej republiky alebo priamo u iStyle s.r.o.; predajňa zabezpečí logistiku.
6. Reklamácia = uplatnenie zodpovednosti za vady; vybavenie = oprava/výmena/vrátenie ceny/zľava/výzva/zamietnutie.
7. Odborné posúdenie = znalec/autorizovaná osoba/servis výrobcu.
8. Výmena = za bezvadný tovar rovnakej značky a typu; ak nie je dostupný, podľa Čl. 16.

DRUHÁ ČASŤ

Článok 4 — Zodpovednosť predávajúceho

1. Tovar má mať požadovanú kvalitu, spĺňať predpisy, byť bez vád a účtovaný správne.
2. Predávajúci zodpovedá za vady pri prevzatí aj za vady v záručnej dobe; pri spotrebiteľovi v súlade s právnymi predpismi a týmito pravidlami; pri kupujúcom – podnikateľovi podľa VOP.
3. Čas od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nezapočítava; pri výmene plynie nová záruka na vymenené časti.
4. Na spotrebný materiál je obmedzená záruka na funkčnú spôsobilosť; pri softvéri len na čitateľnosť nosiča.
5. Na dar poskytnutý k tovaru sa záruka nevzťahuje (ak predávajúci vedel o vade a neupozornil, kupujúci ho môže vrátiť).
6. Zodpovednosť platí aj pri akciách so zníženou cenou, ak nejde o vadu, pre ktorú bola cena znížená.
7. Doklad o kúpe slúži aj ako záručný doklad, ak nie je vystavený záručný list.

Článok 5 — Právo kupujúceho na reklamáciu

1. Možno reklamovať zistenú vadu; nevzťahuje sa na vady mimo zodpovednosti predávajúceho.
2. Po uplynutí záručnej doby právo zaniká.
3. Predajné miesto vydá potvrdenie o prijatí reklamácie.
4. Potvrdenie sa vydá aj pri nemožnosti vybaviť ihneď alebo pri zamietnutí.

Článok 6 — Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu možno uplatniť osobne v predajni alebo doručením tovaru na adresu servisu/predajne.
2. Kupujúci je povinný doložiť doklad o kúpe; odporúča sa záručný list (ak bol vydaný).
3. Tovar odovzdať čistý, kompletný, so všetkým príslušenstvom a popisom vady.
4. Pri zasielaní tovaru je nutné bezpečné zabalenie; dobierkou sa zásielky nepreberajú.

Článok 7 — Lehota na vybavenie

1. Spotrebiteľ: bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa nedohodne dlhšia lehota.
2. Podnikateľ: v primeranej lehote podľa povahy vady a technických možností.

Článok 8 — Odmietnutie reklamácie

1. Ak sa preukáže, že nejde o vadu tovaru, predávajúci reklamáciu odmietne.
2. Odmietnutie sa odôvodní a kupujúci bude informovaný o ďalšom postupe.

Článok 9 — Záručné opravy

1. Vykonáva autorizovaný servis; miesto príjmu je predajňa alebo servisné miesto predávajúceho.
2. Oprava sa vykoná bezplatne a riadne; o výsledku bude vystavený doklad.

Článok 10 — Záručné podmienky a obmedzenia

1. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom neautorizovanej osoby, živelnou udalosťou a pod.
2. Pri softvéri sa nezodpovedá za nekompatibilitu s inými programami alebo dátami kupujúceho.

Článok 11 — Náhrada nákladov

1. Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, kupujúci uhradí účelne vynaložené náklady spojené s testovaním a dopravou.

Článok 12 — Nereklamačné úkony

1. Žiadosti o nastavenie či inštaláciu, ktoré nesúvisia s vadou, sú spoplatnené podľa cenníka servisu.

Článok 13 — Poškodenie pri preprave

1. Odporúča sa vizuálna kontrola zásielky pri prevzatí a spísanie záznamu s dopravcom pri poškodení.

Článok 14 — Zjavne neuznateľné reklamácie

Neuzná sa reklamácia tovaru zjavne zničeného/poškodeného/znečisteného mimo vád tovaru.

Článok 15 — Protokol

1. Vždy sa spisuje protokol (aj pri zjavnom neuznaní resp. okamžitej oprave).
2. Obsahuje identifikáciu kupujúceho, označenie tovaru, dátum, popis vady, stav tovaru a príslušenstva.
3. Kupujúcemu sa vydá druhopis; je povinný prevziať tovar v určenej lehote.

Článok 16 — Práva kupujúceho pri vadách

1. Odstrániteľná vada: bezplatná a včasná oprava; alebo výmena, ak by oprava bola neprimeraná; kupujúci môže požadovať zľavu, ak nevzniknú neprimerané náklady; predávajúci môže namiesto opravy vymeniť.
2. Neodstrániteľná vada: výmena alebo odstúpenie a vrátenie ceny, ak bráni riadnemu užívaniu; inak primeraná zľava.
3. Opakované/väčší počet vád: výmena alebo odstúpenie a vrátenie ceny.
4. Pri výmene sa vymieňa za bezvadný kus rovnakej značky a typu; ak nie je, vracia sa kúpna cena po odstúpení.
5. Pri výmene v rámci obchodnej záruky iStyle (kupujúci – podnikateľ, mesiace 13–24) preberá náhradný tovar/súčasť zvyšok záruky pôvodného tovaru; tým nie sú dotknuté práva kupujúceho – spotrebiteľa.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok používa terminológiu a odkazy podľa platnej legislatívy. Nadobúda účinnosť 01.09.2025. Ustanovenia o obchodnej záruke iStyle s.r.o. pre kupujúceho – podnikateľa (mesiace 13–24) sa uplatnia len na zmluvy uzavreté od 01.09.2025 a primerane odkazujú na VOP, Čl. 13 ods. 2 a Čl. 9 ods. 15 VOP).