Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť iStyle s.r.o., Lamač 6780, 841 03 Bratislava – mestská časť Lamač, IČO: 36 732 753, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 67636/B.
Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie a vybavovanie reklamácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a súvisiacimi predpismi, a to pre tovar a služby voči iStyle s.r.o. pre „kupujúceho – spotrebiteľa” aj „kupujúceho – podnikateľa”.
PRVÁ ČASŤ
Článok 1 — Platnosť a rozsah
- Poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, lehoty a záručné opravy pre kupujúceho.
- Je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, zmluvy o dielo a VOP predávajúceho.
- Predávajúci: iStyle s.r.o., údaje viď vyššie.
- Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka; kupujúci – podnikateľ je osoba podľa § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka.
- Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
- Zmluva na diaľku je uzatvorená výlučne prostriedkami diaľkovej komunikácie.
- Kúpna zmluva = predaj a kúpa tovaru. Zmluva o dielo = oprava/úprava veci.
- Prevzatím tovaru kupujúci potvrdzuje, že sa s poriadkom oboznámil.
- Tovar je prevzatý okamihom prevzatia všetkých častí objednaného tovaru (špecifiká pri dodávke po častiach/viacdielne/opakované dodávky).
- Dozor: SOI, Inšpektorát BA, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava.
- Reklamovať možno v záručnej dobe alebo pri nesúlade v množstve, druhu, cene či vlastnostiach.
- Miesto uplatnenia reklamácie: ktorákoľvek predajňa iStyle s.r.o. v Slovenskej republike alebo priamo u iStyle s.r.o. Predajňa zabezpečí logistiku do autorizovaného servisu.
Článok 2 — Predmet úpravy a záručná doba
- Upravuje práva zo zodpovednosti za vady a postup pri ich odstraňovaní.
- Vadou je vada po prevzatí v záručnej dobe aj vada existujúca pri prevzatí.
 Ak nie je uvedené inak, zákonná zodpovednosť sa uplatní podľa osobitných predpisov.
Článok 3 — Vymedzenie pojmov
- Predávajúci = iStyle s.r.o.; predajňa = maloobchodné predajne predávajúceho.
- Kupujúci = kupujúci – spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ podľa VOP, Čl. 1.
- Kúpa zahŕňa aj výmenu vadného tovaru v rámci reklamácie.
- Záručná oprava = oprava v záručnej dobe potvrdená v záručnom liste/doklade.
- Miesto uplatnenia = ktorákoľvek predajňa iStyle s.r.o. na území Slovenskej republiky alebo priamo u iStyle s.r.o.; predajňa zabezpečí logistiku.
- Reklamácia = uplatnenie zodpovednosti za vady; vybavenie = oprava/výmena/vrátenie ceny/zľava/výzva/zamietnutie.
- Odborné posúdenie = znalec/autorizovaná osoba/servis výrobcu.
- Výmena = za bezvadný tovar rovnakej značky a typu; ak nie je dostupný, podľa Čl. 16.
DRUHÁ ČASŤ
Článok 4 — Zodpovednosť predávajúceho
- Tovar má mať požadovanú kvalitu, spĺňať predpisy, byť bez vád a účtovaný správne.
- Predávajúci zodpovedá za vady pri prevzatí aj za vady v záručnej dobe; pri spotrebiteľovi v súlade s právnymi predpismi a týmito pravidlami; pri kupujúcom – podnikateľovi podľa VOP.
- Čas od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nezapočítava; pri výmene plynie nová záruka na vymenené časti.
- Na spotrebný materiál je obmedzená záruka na funkčnú spôsobilosť; pri softvéri len na čitateľnosť nosiča.
- Na dar poskytnutý k tovaru sa záruka nevzťahuje (ak predávajúci vedel o vade a neupozornil, kupujúci ho môže vrátiť).
- Zodpovednosť platí aj pri akciách so zníženou cenou, ak nejde o vadu, pre ktorú bola cena znížená.
- Doklad o kúpe slúži aj ako záručný doklad, ak nie je vystavený záručný list.
Článok 5 — Právo kupujúceho na reklamáciu
- Možno reklamovať zistenú vadu; nevzťahuje sa na vady mimo zodpovednosti predávajúceho.
- Po uplynutí záručnej doby právo zaniká.
- Predajné miesto vydá potvrdenie o prijatí reklamácie.
- Potvrdenie sa vydá aj pri nemožnosti vybaviť ihneď alebo pri zamietnutí.
Článok 6 — Uplatnenie reklamácie
- Reklamáciu možno uplatniť osobne v predajni alebo doručením tovaru na adresu servisu/predajne.
- Kupujúci je povinný doložiť doklad o kúpe; odporúča sa záručný list (ak bol vydaný).
- Tovar odovzdať čistý, kompletný, so všetkým príslušenstvom a popisom vady.
- Pri zasielaní tovaru je nutné bezpečné zabalenie; dobierkou sa zásielky nepreberajú.
Článok 7 — Lehota na vybavenie
- Spotrebiteľ: bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa nedohodne dlhšia lehota.
- Podnikateľ: v primeranej lehote podľa povahy vady a technických možností.
Článok 8 — Odmietnutie reklamácie
- Ak sa preukáže, že nejde o vadu tovaru, predávajúci reklamáciu odmietne.
- Odmietnutie sa odôvodní a kupujúci bude informovaný o ďalšom postupe.
Článok 9 — Záručné opravy
- Vykonáva autorizovaný servis; miesto príjmu je predajňa alebo servisné miesto predávajúceho.
- Oprava sa vykoná bezplatne a riadne; o výsledku bude vystavený doklad.
Článok 10 — Záručné podmienky a obmedzenia
- Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom neautorizovanej osoby, živelnou udalosťou a pod.
- Pri softvéri sa nezodpovedá za nekompatibilitu s inými programami alebo dátami kupujúceho.
Článok 11 — Náhrada nákladov
- Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, kupujúci uhradí účelne vynaložené náklady spojené s testovaním a dopravou.
Článok 12 — Nereklamačné úkony
- Žiadosti o nastavenie či inštaláciu, ktoré nesúvisia s vadou, sú spoplatnené podľa cenníka servisu.
Článok 13 — Poškodenie pri preprave
- Odporúča sa vizuálna kontrola zásielky pri prevzatí a spísanie záznamu s dopravcom pri poškodení.
Článok 14 — Zjavne neuznateľné reklamácie
Neuzná sa reklamácia tovaru zjavne zničeného/poškodeného/znečisteného mimo vád tovaru.
Článok 15 — Protokol
- Vždy sa spisuje protokol (aj pri zjavnom neuznaní resp. okamžitej oprave).
- Obsahuje identifikáciu kupujúceho, označenie tovaru, dátum, popis vady, stav tovaru a príslušenstva.
- Kupujúcemu sa vydá druhopis; je povinný prevziať tovar v určenej lehote.
Článok 16 — Práva kupujúceho pri vadách
- Odstrániteľná vada: bezplatná a včasná oprava; alebo výmena, ak by oprava bola neprimeraná; kupujúci môže požadovať zľavu, ak nevzniknú neprimerané náklady; predávajúci môže namiesto opravy vymeniť.
- Neodstrániteľná vada: výmena alebo odstúpenie a vrátenie ceny, ak bráni riadnemu užívaniu; inak primeraná zľava.
- Opakované/väčší počet vád: výmena alebo odstúpenie a vrátenie ceny.
- Pri výmene sa vymieňa za bezvadný kus rovnakej značky a typu; ak nie je, vracia sa kúpna cena po odstúpení.
- Pri výmene v rámci obchodnej záruky iStyle (kupujúci – podnikateľ, mesiace 13–24) preberá náhradný tovar/súčasť zvyšok záruky pôvodného tovaru; tým nie sú dotknuté práva kupujúceho – spotrebiteľa.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok používa terminológiu a odkazy podľa platnej legislatívy. Nadobúda účinnosť 01.09.2025. Ustanovenia o obchodnej záruke iStyle s.r.o. pre kupujúceho – podnikateľa (mesiace 13–24) sa uplatnia len na zmluvy uzavreté od 01.09.2025 a primerane odkazujú na VOP, Čl. 13 ods. 2 a Čl. 9 ods. 15 VOP).