Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok vydáva iStyle s.r.o., Lamač 6780, 841 03 Bratislava – mestská časť Lamač, IČO: 36 732 753, zapísaná v OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 67636/B. Upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

PRVÁ ČASŤ

Článok 1 — Platnosť a rozsah

  1. Poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, lehoty a záručné opravy pre spotrebiteľov.
  2. Je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, zmluvy o dielo a VOP predávajúceho.
  3. Predávajúci: iStyle s.r.o., údaje viď vyššie.
  4. Spotrebiteľ je fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania.
  5. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom.
  6. Zmluva na diaľku je uzatvorená výlučne prostriedkami diaľkovej komunikácie.
  7. Kúpna zmluva = predaj a kúpa tovaru. Zmluva o dielo = oprava/úprava veci.
  8. Prevzatím tovaru spotrebiteľ potvrdzuje, že sa s poriadkom oboznámil.
  9. Tovar je prevzatý okamihom prevzatia všetkých častí (špecifiká pri dodávke po častiach/viacdielne/opakované dodávky).
  10. Dozor: SOI, Inšpektorát BA, Bajkalská 21/A, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava.
  11. Reklamovať možno v záručnej dobe alebo pri nesúlade v množstve, druhu, cene či vlastnostiach.

Článok 2

  1. Upravuje práva zo zodpovednosti za vady a postup pri ich odstraňovaní.
  2. Vadou je vada po prevzatí v záručnej dobe aj vada existujúca pri prevzatí.

Ak nie je uvedené inak, záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia.

Článok 3 — Vymedzenie pojmov

  1. Predávajúci = iStyle s.r.o.; predajňa = maloobchodné predajne predávajúceho.
  2. Kupujúci = spotrebiteľ podľa § 52 ods. 4 OZ.
  3. Kúpa zahŕňa aj výmenu vadného tovaru v rámci reklamácie.
  4. Záručná oprava = oprava v záručnej dobe potvrdená v záručnom liste/doklade.
  5. Miesto uplatnenia = ktorákoľvek predajňa predávajúceho.
  6. Reklamácia = uplatnenie zodpovednosti za vady; vybavenie = oprava/výmena/vrátenie ceny/zľava/výzva/zamietnutie.
  7. Odborné posúdenie = znalec/autorizovaná osoba/servis výrobcu.
  8. Výmena = za bezvadný tovar rovnakej značky a typu.

DRUHÁ ČASŤ

Článok 4 — Zodpovednosť predávajúceho

  1. Tovar má mať požadovanú kvalitu, spĺňať predpisy, byť bez vád a účtovaný správne.
  2. Predávajúci zodpovedá za vady pri prevzatí aj za vady v záručnej dobe (24 mesiacov, ak nie je uvedené inak).
  3. Čas od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záruky nezapočítava; pri výmene plynie nová záruka na vymenené časti.
  4. Na spotrebný materiál je obmedzená záruka na funkčnú spôsobilosť; pri softvéri len na čitateľnosť nosiča.
  5. Na dar poskytnutý k tovaru sa záruka nevzťahuje (ak predávajúci vedel o vade a neupozornil, kupujúci ho môže vrátiť).
  6. Zodpovednosť platí aj pri akciách so zníženou cenou, ak nejde o vadu, pre ktorú bola cena znížená.
  7. Doklad o kúpe slúži aj ako záručný doklad, ak nie je vystavený záručný list.

Článok 5 — Právo kupujúceho na reklamáciu

  1. Možno reklamovať zistenú vadu; nevzťahuje sa na vady mimo zodpovednosti predávajúceho.
  2. Po uplynutí záručnej doby právo zaniká.
  3. Predajné miesto vydá potvrdenie o prijatí reklamácie.
  4. Potvrdenie sa vydá aj pri nemožnosti vybaviť ihneď alebo pri zamietnutí.
  5. O vybavení reklamácie sa vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní.

Článok 6

  1. Predávajúci zodpovedá za vady existujúce pri prevzatí a za vady prejavené v záručnej dobe.
  2. Nezodpovedá za vady uplatnené po záruke, nepreukázané záručným listom/dokladom alebo po osobitnej dlhšej lehote, ak ju neposkytol.

Článok 7 — Výluky zo záruky

  1. Vady spôsobené mechanickým poškodením, zásahom tretej osoby alebo vyššou mocou.
  2. Nesprávne používanie, iný účel alebo použitie s nepovolenými zariadeniami.
  3. Úpravy a zásahy mimo autorizovaného servisu, konanie v rozpore s návodom/pokynmi, nevhodné prostredie.
  4. Výslovne uvedené výluky v záručných podmienkach.

Článok 8 — Lehoty

  1. Záruka od prevzatia: 24 mesiacov, ak predávajúci neposkytol dlhšiu dobu.
  2. Výrobcom dlhšia záruka zaväzuje predávajúceho len ak ju výslovne potvrdil.
  3. Záručný list obsahuje identifikáciu predávajúceho, obsah a podmienky záruky, dĺžku a údaje na uplatnenie.
  4. Pri výmene plynie nová záruka na vymenený tovar/súčiastku; výmena časti sa považuje za opravu.
  5. Čas vybavovania reklamácie sa do záruky nezapočítava.

TRETIA ČASŤ

Článok 9 — Uplatnenie reklamácie

  1. Prednostne na predajni, kde bol tovar kúpený; inak na ľubovoľnej predajni predávajúceho alebo priamo u predávajúceho.

Článok 10 — Oprávnené osoby

  1. Reklamáciu prijíma vedúci predajne, jeho zástupca alebo poverený zamestnanec.
  2. Počas prevádzkovej doby má byť prítomná oprávnená osoba.

Článok 11 — Lehoty na vybavenie

  1. Rozhodnutie bez zbytočného odkladu, v jednoduchých prípadoch do 3 pracovných dní.
  2. V odôvodnených prípadoch (technické posúdenie) najneskôr do 30 dní.
  3. Ak je reklamácia podaná do 12 mesiacov od kúpy, zamietnutie len na základe odborného posúdenia.
  4. Po 12 mesiacoch pri zamietnutí musí predávajúci uviesť, komu zaslať tovar na odborné posúdenie; náklady znáša predávajúci, ak je určená osoba výrobcom.

Článok 12 — Nedodržanie 30-dňovej lehoty

Ak reklamáciu nemožno vybaviť do 30 dní bez viny/žiadosti kupujúceho, postupuje sa ako pri neodstrániteľnej vade.

Článok 13 — Spôsob uplatnenia a postup

  1. Predložte doklad o kúpe a záručný list (ak bol vystavený); predávajúci môže vyžiadať doplnenie.
  2. Predložte aj reklamovaný tovar.
  3. Neuzná sa, ak je reklamácia oneskorená, chýbajú doklady/príslušenstvo alebo ide o výluky.
  4. Predávajúci poučí o právach podľa § 622 a § 623 OZ a určí spôsob vybavenia.

Článok 14

Neuzná sa reklamácia tovaru zjavne zničeného/poškodeného/znečisteného mimo vád tovaru.

Článok 15 — Protokol

  1. Vždy sa spisuje protokol (aj pri zjavnom neuznaní resp. okamžitej oprave).
  2. Obsahuje identifikáciu kupujúceho, označenie tovaru, dátum, popis vady, stav tovaru a príslušenstva.
  3. Kupujúcemu sa vydá druhopis; je povinný prevziať tovar v určenej lehote.

Článok 16 — Práva kupujúceho

  1. Odstrániteľná vada: bezplatná a včasná oprava; alebo výmena tovaru/súčasti, ak nevzniknú neprimerané náklady; predávajúci môže namiesto opravy vymeniť.
  2. Neodstrániteľná vada: výmena alebo odstúpenie a vrátenie ceny, ak bráni riadnemu užívaniu; inak primeraná zľava.
  3. Opakované/väčší počet vád: výmena alebo odstúpenie a vrátenie ceny.
  4. Pri výmene sa vymieňa za bezvadný kus rovnakej značky a typu; ak nie je, vracia sa kúpna cena po odstúpení.

Článok 17 — Prevzatie tovaru

  1. Ak vznikne povinnosť prevziať tovar (napr. po výmene) alebo je kupujúci vyzvaný, musí ho prevziať bez odkladu.
  2. Ak to neurobí do 15 dní, tovar sa považuje za uložený podľa Obchodného zákonníka (§ 516 a nasl.).

Článok 18 — Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  1. Najprv žiadosť o nápravu na iobchod@istyle.sk. Ak je zamietnutá alebo bez odpovede do 30 dní, možno podať návrh subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
  2. ARS môže využiť len spotrebiteľ; týka sa sporov zo spotrebiteľských zmlúv.
  3. Nevzťahuje sa na spory do 20 EUR; subjekt ARS môže žiadať poplatok do 5 EUR s DPH.

ŠTVRTÁ ČASŤ

Článok 19 — Spoločné, prechodné a záverečné ustanovenia

  1. Konania začaté do 31. 08. 2025 sa dokončia podľa dovtedajšieho poriadku.
  2. Konania od 01. 09. 2025 sa riadia týmto poriadkom.

Článok 20

  1. V neupravenom sa použije Občiansky zákonník, zákon o ochrane spotrebiteľa a zákon o ARS.
  2. Poriadok platí pre všetky predajné miesta od účinnosti.

Článok 21 — Účinnosť

  1. Poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 01. 09. 2025.
  2. Nahrádza poriadok účinný do 31. 08. 2025.
Stiahnuť starší RP (účinné do 31.08.2025) – PDF